Для решения любого вопроса в сфере «обращения с твердыми коммунальными отходами» в Чеховском кластере Подмосковья потребители услуги могут позвонить по телефону колл-центра регионального оператора ООО «МСК-НТ. Благодаря многоканальному телефону многие вопросы к регоператору можно решить онлайн. Ежедневно диспетчера колл-центра берут в работу 70 — 80 обращений.
Начало года – традиционно горячее время. С начала 2025 года по телефону горячей линии принято более 4,5 тысяч обращений юридических и физических лиц. Преобладающая часть заявок от физических лиц. Более 2,5 тысяч обращений в январе и феврале касались вопросов начислений за услугу ТКО, задолженности, перерасчета или взысканий коммунальных платежей по суду.
В связи с усилением судебной работы с неплательщиками коммунальной услуги, в колл-центр стали значительно чаще поступать звонки от должников, интересующихся вопросами оперативного погашения долгов по судебным приказам или исполнительным листам. Для решения данного вопроса регоператор рекомендует не звонить в колл-центр, а посетить офис компании в Чехове, Подольске или Серпухове или отправлять официальный запрос на электронную почту mo@msk-nt.ru.
По статистике увеличилось число обращений о порядке перерасчета при временном отсутствии, а также получения льгот и компенсаций расходов на оплату «обращения с ТКО». Потребителей услуг часто интересуют вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу, уточнением своего лицевого счета, суммы задолженности, суммы ежемесячного платежа. Для корректного ответа звонок жителя, сделанный в рабочие дни период с 09.00 до 18.00, переводится специалистам абонентского отдела компании.
В январе 2025 года был пик обращений юридических лиц по вопросам перезаключения договоров, получения и корректировки счетов и актов, изменения условий вывоза ТКО. По телефону горячей линии коммерческие организации также передают работникам колл-центра заявки на вывоз своих отходов.
Рост и падение числа обращений на «горячую линию» связаны с сезонными заявками на вывоз ТКО от садовых товариществ, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В период Новогодних праздников традиционно увеличивается число заявок и объем собираемых отходов. По сведению специалистов ООО «МСК-НТ», в горячие периоды объем собираемых отходов увеличивается более чем на 20%.
Жители обслуживаемых территорий достаточно часто звонят в колл-центр, чтобы уточнить сумму ежемесячного платежа или размер задолженности, пени, узнать о порядке проведения перерасчета, проверить поступление оплаченных денежных средств. Сотрудники колл-центра самостоятельно консультируют потребителей по действующим тарифам, расчетам размера начислений, уточняют список документам для проведения перерасчета при получении некорректной квитанции, рассказывают о возможных способах оплаты за мусор.
В колл-центр физические и юридические лица могут сообщить о поломке, отсутствии, краже или поджоге контейнеров в месте сбора отходов. Таким образом, многоканальная «Горячая линия» позволяет регоператору быстро получать многофункциональную обратную связь от получателей услуги, корректировать график вывоза, оперативное решать проблемы переполнения баков, ремонта или замены сломанных контейнеров.
Напоминаем, что телефон колл-центра МСК-НТ: 8-800-234-36-70. Операторы принимают звонки ежедневно с 08:00 до 20:00, отвечают на вопросы абонентов самостоятельно или соединяют с профильными специалистами.
В компании установлена программа записи телефонных номеров, которая позволяет контролировать качество ответов и при этом не пропустить ни одного звонка. Если абонент по какой-то причине не дозвонился до специалистов колл-центра, то с ним свяжется в течение дня первый освободившийся оператор.
В случае, если потребителям услуг необходимо личное посещение офиса регионального оператора, рекомендуем связаться с колл – центром, чтобы подготовить пакет необходимых документов и уточнить все детали.
